Tre modi per aiutarvi

Contattare Slotum Casino: una risposta in pochi minuti

Scrivete alla chat o chiamate il numero dedicato: l'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Contatta il supporto Crittografia AES 256-bit

Pagato oggi

317.258 €

7.128 Giocatori online

Licenza ADMAutorizzazione ADM-14661 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi rapidiPagamenti medi in 10 minuti, volume settimanale 10M €

Dati protettiCrittografia AES a 256 bit e audit certificati da iTech Labs e GLI

Come contattarci

Scegliete il canale adatto al vostro momento

Nessuno resta in attesa senza sapere a chi rivolgersi e in quanto tempo avrà risposta.

Slotum Casino chat live

Avviate la chat sul sito quando volete una risposta immediata: un operatore vi risponde in genere in 3 minuti.

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Scrivete a [email protected] per richieste da allegare con calma: la risposta arriva di norma entro 2 ore.

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Chiamate il +39 02 8257 0078 (fuso CET) se preferite parlare: attendete di norma circa 2 minuti prima di parlare con un operatore.

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Assistenza per chi gioca in Italia

Consultate questo riquadro quando volete sapere chi vi segue in Italia e chi vigila sul gioco.

Come raggiungerci

Telefono per l'Italia+39 02 8257 0078

Fuso orarioCET

Lingueitaliano, inglese, tedesco, francese, spagnolo

E-mail[email protected]

Supervisione

Autorità di vigilanzaADM-14661

Aiuto

Aiuto per il giocoRegistro Unico degli Esclusi (ADM)

Organizzazioni esterne al casinò

Fuori dal casinò esistono realtà indipendenti che ascoltano e accompagnano chi ha un rapporto difficile con il gioco: Giocatori Anonimi, Telefono Azzurro e il Registro Unico degli Esclusi dell'ADM. Nessuna di loro fa parte di Slotum Casino S.r.l. e nessuna riceve indicazioni da noi su come lavorare.

Giocatori Anonimi. Offre gruppi di auto-aiuto tra pari in cui si condivide l'esperienza del gioco problematico senza giudizio.

Telefono Azzurro. Segue ragazze e ragazzi in difficoltà e le loro famiglie, comprese le situazioni legate al gioco d'azzardo.

Registro Unico degli Esclusi (ADM). Raccoglie le richieste di autoesclusione e le comunica agli operatori autorizzati in Italia, Slotum Casino compreso.

Scopri di più

Se avete già scritto

Slotum Casino smista la vostra richiesta alla casella giusta

Trovate qui la casella esatta per il vostro caso, così la richiesta arriva subito a chi la gestisce.

Conto

Supporto generale[email protected]

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Depositi e prelievi[email protected]

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Chi risponde dei vostri soldi

Sapete con chi state giocando

Togliete il dubbio più frequente: chi gestisce il sito e con quale autorizzazione.

Società

Ragione socialeSlotum Casino S.r.l.

Numero di iscrizione68694888 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Torino

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-14661

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Il messaggio parte da un dettaglio preciso

Mettete insieme questi elementi e la prima risposta arriverà già mirata.

Numero del conto e indirizzo e-mail di registrazione
Codice dell'operazione contestata
Data, ora e importo in euro
Schermata o ricevuta dell'errore
Documento richiesto per la verifica

Percorso di reclamo

A chi scrivete se la risposta non vi convince?

Teniamo traccia di ogni passaggio, così la richiesta non si perde mai per strada.

Prima un racconto, poi un numero di pratica

Aprite la chat o scrivete a [email protected] e raccontate il fatto con date e importi. L'operatore registra la segnalazione e vi assegna un riferimento.

Non un silenzio, ma una spiegazione scritta

Entro due ore ricevete una risposta scritta con la spiegazione e i passaggi successivi. Se manca un documento, la richiesta vi resta aperta senza chiudersi.

Slotum Casino riapre la pratica

Se l'esito non vi convince, chiedete la revisione interna a [email protected] citando il riferimento ricevuto. La pratica passa a un secondo livello di controllo.

Slotum Casino non è l'ultima parola

Quando la revisione interna non basta, rivolgetevi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli citando la licenza ADM-14661. Conservate tutta la corrispondenza scambiata con noi.

State aspettando una risposta

Prima i minuti, poi le ore

Sceglierete il canale giusto sapendo già quanto tempo vi costa.

Chat live

Chat live, orari24 ore su 24, 7 giorni su 7

Chat live, prima risposta3 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

E-mail di assistenza[email protected]

E-mail, risposta2 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 8257 0078

Telefono, attesa2 minuti

Cinque dubbi frequenti

Leggete qui prima di scrivere al supporto

Avrete chiarito tempi, canali e passaggi per i casi che il supporto tratta ogni giorno.

trustCosa succede se chiedo una copia o la cancellazione dei miei dati?+

Scrivete a [email protected] indicando se volete ricevere una copia dei vostri dati o chiederne la cancellazione. La richiesta viene gestita dopo la verifica della vostra identità, per evitare che altri accedano al profilo. Alcuni dati vanno conservati per obblighi di legge anche dopo la chiusura del conto.

trustPerché il supporto risponde anche di notte e nel fine settimana?+

L'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi, con orario di riferimento CET. Di notte e nel fine settimana la chat e il telefono restano attivi, mentre le e-mail possono richiedere qualche ora in più rispetto ai due ore abituali.

trustDove posso chiedere la chiusura definitiva del conto?+

Chiedete la chiusura definitiva in chat oppure a [email protected]: la richiesta viene registrata senza costi e senza bisogno di motivazioni. Se il gioco vi sta creando problemi, valutate anche l'autoesclusione tramite il Registro Unico degli Esclusi. Il conto resta accessibile solo per il prelievo del saldo residuo.

trustDevo caricare tutti i documenti per la verifica?+

La verifica dei documenti richiede in media 17 ore dall'invio completo di identità, residenza, estratto conto e carta di pagamento. Se manca un documento o la foto è poco leggibile, il controllo riparte e i tempi si allungano. Ricevete comunque un aggiornamento all'indirizzo usato in fase di registrazione.

trustCosa accade se la risposta del supporto non mi soddisfa?+

Chiedete in chat o a [email protected] di riesaminare il caso, citando la risposta ricevuta e la data. Se l'esito non vi convince, potete rivolgervi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul gioco legale in Italia. Conservate i messaggi scambiati: servono a ricostruire la vicenda.